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              互聯網+如何融入到家政服務業

              瀏覽次數:1733  更新時間:2016-11-25 15:35:14  【打印此頁】  【關閉】

                    互聯網+家政服務能擦出什么火花?如何將互聯網與家庭服務深度融合?這些問題,在由中國高科技產業化研究會、中國工會網主辦,中國高科技產業化研究會國際交流合作中心、連多家網絡科技有限公司承辦的“2016互聯網+家庭服務創新大會”上,我們得到了很多啟示。

                在大會上,行業專家學者就家庭服務業的規范管理,對行業現狀、特點、未來發展趨勢進行研究,對家庭服務行業如何融入互聯網科技及資本進行探索,對人才培養、員工管理等諸多熱點展開討論。

                互聯網+家庭服務業的融合是行業發展的基礎

                “互聯網+”提出一年多以來,各行各業都在發生著變化。家庭服務業的發展事關到每個家庭,家庭服務業與互聯網+的融合,是提升行業發展的基礎。中國高科技產業化研究會特聘副理事長兼執行秘書長何孝瑛認為,家政服務行業需要插上科技和金融的“翅膀”,要從戰略的高度思考規劃未來,以高科技支撐,提升家庭服務行業水平。她說,家政服務人員以農民工為主體,需要提高農民工自身素質,以高科技提升家庭服務業水平,才能夠從傳統的家庭服務業向現代化的家庭服務業邁進。

                何孝瑛的觀點得到與會專家的認同,工業和信息化部原黨組成員、總工程師朱宏任認為,互聯網+家庭服務是提高服務質量的有效手段,互聯網將是推進家庭服務業提升服務質量和水平的“新引擎”。

                關于如何通過發展互聯網+提升家庭服務的效能與水平,朱宏任談了自己的看法。他說,家政服務行業是解決就業創業的重要渠道,基于家政服務人員文化程度低,職業水平低,無論是家政服務企業,還是是家庭服務的從業人員都意愿提高個人素質和技術能力,但是苦于人員不夠,師資力量的缺乏,培訓往往和需求之間有較大的差別,F在可以通過互聯網平臺,通過院校第三方機構,互聯網+企業合作的方式,線上線下開展教育,可以大大提高職業教育的效能,而且可以擴大普及范圍,互聯網+家庭服務是實施精準管理的必要措施。

                互聯網+家庭服務,服務新生活,撬動大市場

                調查顯示,目前我國家庭服務業的市場份額大約是2000億到3000億之間,但家政服務公司也達到史無前例的55萬家。針對培訓走過場、證件拿錢買、中介不作為等種種家政市場亂象,全國家庭服務業發展研究中心主任張永勝深有感悟,“這都是由于相關部門監管乏力,缺乏完善的法律法規作為監管依據,不利于家政行業的長遠發展”。

                張永勝認為,家政應該是一個學科,家政學涵蓋了家政的各個領域,包括清洗、保潔、婚慶都是家政學應該研究的領域,是一個大學科;ヂ摼W+家政服務業,+什么?+好了可以盈利,+不好就是一個概念。提高家庭服務業的整體水平,就跟滴滴打車一樣,像大眾點評一樣,要有點評,家政要開設家政支付端口,可以節省更多的時間;ヂ摼W+世界的家庭服務業的發展趨勢,從以前的信息不對稱到現在逐步轉向信息公開,撮合交易,轉向閉環,單一服務,轉向管家服務,接活也轉向服務入口。

                老齡服務將是未來家政服務的重要內容

                目前,我國已經進入老齡化社會。根據國家統計局公布的數字,2015年末我國65周歲以上人口為14386萬人,占人口總數的10.5%。在本次大會上,中國老齡協會老年人才信息中心辦公室主任王金龍介紹,我國巨大的老年人群催生了巨大的老齡產業,中國將成為全球老齡產業市場潛力最大的國家。到2050年,老齡產業的市場總容量將達到屆時GDP的30%左右。而老齡服務業作為老齡產業的重要組成部分,是面向公民老年期、以提供生活性老齡服務產品為主的生產部門和企業的集合體,是老齡社會下一種新的業態,也是中國未來第三產業快速發展的新增長點。

                王金龍認為,養老和健康服務應該是應該是今后家政服務業的重中之重。我國老年群體屬于龐大,老年人用品和服務需求巨大老齡服務事業和產業發展空間十分礦擴地要積極發展養老服務業,推推進養老服務業制度、標準、設施、人才隊伍建設,構建以國家為基礎,社會為依據,機構為補充,醫養成相結合的養老服務體系,更好滿足老年養老服務的需求,要培育老齡產業新的增長點。

                王金龍還特別強調了人文關懷對于互聯網與老齡服務業融合發展的重要性。他說,面對互聯網+家政的革命,我們應該考慮到,老年人是家政服務對象中的一個重要群體,同時是有特殊需求的人群,應該在人文關懷下思考互聯網+老齡服務業的問題。未來很多服務都可以機器化,但機器人無法像服務人員那樣為老人解難,把情感融入服務中。我們可以利用互聯網、高科技來監控整個服務過程,但不僅要把服務帶給老年人,更要以人文關懷作為前提,自始至終貫穿整個服務過程。

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